На нашем сайте мы предлагаем для бронирования более 60 000 отелей во всех странах мира категорий 2, 3, 4, 5*.

[ наверх ]

Нет, в результатах поиска указываются только те гостиницы, в которых есть доступные номера.

[ наверх ]

Используя быстрый поиск вы получите необходимые Вам результаты в сортировке Hoteleine рекомендует. Сортировка Hoteleine рекомендует предлагает в первую очередь отели с лучшим сочетанием цены и качества. Также вы имеете возможность отсортировать полученные результаты по цене, количеству звезд (от 5* к 1*), по названию.
Просмотрите презентацию по эффективному поиску на hoteleine.com

[ наверх ]

Расширенный поиск поможет Вам в случаях:
-когда Вы не знаете точно название города
-когда Вы хотите найти конкретный отель
-когда Вы хотите найти отель предлагающий определенные услуги(к примеру бассейн, высокоскоростной интернет и паркинг)
-когда вы хотите найти отель, стоимость которого точно включает завтрак
-когда Вам необходимо найти отель рядом с аэропортом
-когда Вам необходимо найти отель, принадлежащий определенной гостиничной сети
-когда Вам необходимо найти отель определенного класса(2,3,4,5 звезд)
Просмотрите презентацию по эффективному поиску на hoteleine.com

[ наверх ]

На hoteleine.com в результатах поиска указывается стоимость одного номера на одну ночь, то есть стоимость одноместного и двухместного номера. На hoteleine.com цены указываются иначе, чем в туристических каталогах или на туристических Интернет-страницах, где они указываются, как правило, на человека. Выведенная отдельно стоимость завтрака указана, разумеется, на одного человека и одну ночь.

[ наверх ]

Как правило не входит, точную информацию Вы сможете получить на страницах деталей отеля, либо совершив расширенный поиск, получив в результатах только те отели, где завтрак включен.

[ наверх ]

Нет, это не обязательно. Вопрос о том, будете ли Вы завтракать, можно решить на месте. Если завтрак входит в стоимость номера, то она не будет снижена, если Вы откажитесь от завтрака.

[ наверх ]

Все цены на нашем сайте указаны в Долларах США и ЕВРО для Вашего удобства.

[ наверх ]

Общая стоимость включает те налоги и сборы, которые гостиницы, , должны оплатить государству, в котором они находятся. Общую стоимость, включая налоги и сборы, Вы можете увидеть, выбрав конкретный тип номера.
Наш сайт использует в своей работе 2 основные бизнес-модели. Первая модель, так называемая агентская, когда вы бронируете комнату на нашем сайте, а оплату производите непосредственно при поселении в отеле, включая все применимые налоги и сборы. Вторая модель, так называемая операторская, когда мы получаем от Вас полную оплату и самостоятельно переводим деньги в отель. В этом случае, сумма, которая фигурирует в строке <НАЛОГИ> в процессе транзакции, может является нашим СБОРОМ на уплату налогов, которые, как мы ожидаем выставят нам наши поставщики. Как правило, отели имеющие 110% гарантию лучшей цены, относятся к операторской модели.
В любом случае, общая сумма, которую Вы будете должны оплатить нам будет всегда показана Вам до момента оплаты.

[ наверх ]

На Hoteleine.com мы предлагаем услуги бронирования гостиниц он-лайн - в режиме реального времени. Для того чтобы забронировать гостиницу на Hoteleine.com Вам необходимо:

1. Выбрать гостиницу; для этого Вы можете воспользоваться формой быстрого поиска на главной странице, либо воспользоваться расширенным поиском;
2. Выбрать номер (цену) наиболее подходящую для Вас; при поиске доступных гостиниц необходимо обязательно указывать количество человек, которые будут проживать в номере;
3. Выбрать походящий метод оплаты (см. Оплата);
4. Нажав кнопку "забронировать" вы попадёте на страницу с информацией о цене и условиях бронирования - внимательно изучите эту информацию;
5. На следующей странице заполните форму, укажите всю необходимую информацию, подтвердите её; Вам будет выслано письмо с подробной информацией о брони.

Вы всегда сможете посмотреть информацию о брони или отменить её при необходимости в будущем - см. Как я могу посмотреть информацию о своих бронях или отменить их?

[ наверх ]

Для успешного бронирования необходимо Ваше имя, электронная почта, почтовый адрес и контактный телефон. Данная информация нужна, чтобы забронировать Вам номер и выслать подтверждение. В зависимости от выбранного метода оплаты Вы должны также предоставить дополнительную информацию для оплаты.

[ наверх ]

Hoteleine.com даёт Вам возможность доступа в режиме реального времени к ценам и номерам любой из гостиниц подключённых к системе бронирования. Выбрав доступные на Ваши даты поездки гостиницы и цены, Вы можете забронировать их сразу и получить моментальное подтверждение о сделанной брони. Чтобы сделать бронь через нашу систему Вам нужно предоставить всю необходимую информацию о себе. Само бронирование абсолютно бесплатно. Мы не оказываем визовой поддержки, однако если Вам необходима виза Вы либо можете оформить ее самостоятельно либо с помощью одного из наших авторизованных агентов. Список агентов здесь.

[ наверх ]

Конечно! Мы настоятельно рекомендуем бронировать отели с первой страницы результатов поиска в сортировке HOTELEINE РЕКОМЕНДУЕТ Эти отели имеют лучшее сочетание цены и качества. А на отели со знаком ЛУЧШАЯ ЦЕНА мы предоставляем 110% Гарантию Лучшей Цены. Подробнее о 110% Гарантии Лучшей Цены здесь.

[ наверх ]

Да, после того как Ваше бронирование будет подтверждено и оплачено, отправьте Ваш запрос на адрес support@hoteleine.com, с указанием номера бронирования. Мы сделаем все возможное, чтобы подтвердить Ваш запрос, однако не можем этого гарантировать. Вы получите ответ в течении 48 часов.

[ наверх ]

Наш сайт позволяет произвести бронирование для проживания от 1 до 4 человек в каждом номере и до 4 одинаковых номеров одновременно. Если Вам необходимо забронировать разные типы номеров( к примеру: один двухместный, один трехместный), бронируйте их последовательно, друг за другом. Если Вам необходимо забронировать более 4 номеров, отправьте Ваш запрос на support@hoteleine.com, Вы получите наше предложение в течении 48 часов.

[ наверх ]

В формах поиска Вы можете использовать как русский, так и английский язык. Для корректности отображения Важно убедится в правильности написания необходимого Вам населенного пункта. Данные по бронированию Вам будет необходимо ввести на латинице.

[ наверх ]

Когда Вы пройдете все 5 шагов бронирования, вы увидите Ваше подтверждение на мониторе. Также Вы получите Ваше подтверждение в течении нескольких минут на указанный Вами электронный адрес. Подтверждение содержит детали Вашего бронирования, а также его номер. Мы рекомендуем распечатать Ваше подтверждения. Номер бронирования возможно будет необходим Вам для переписки с нами.

[ наверх ]

Мы не принимаем бронирований по телефону или электронной почте. Однако Вы можете обратится к одному из наших авторизованных агентов по бронированию которые с радостью помогут Вам.

[ наверх ]

Чаще всего это происходит в следующих случаях:

• В процессе бронирования был введен ошибочный электронный адрес. Поэтому, внимательно проверяйте правильность написания Вашего электронного адреса в процессе бронирования. Вместе с тем, если такая ситуация произошла, укажите в Вашем письме все имеющиеся у Вас детали бронирования и отправьте его на support@hoteleine.com
• Письмо, которое Вы получили от нас, попало в папку СПАМА. Для того чтобы избежать в дальнейшем, добавьте домен hoteleine.com в список благонадежных отправителей в настройках Вашей электронной почты.

[ наверх ]

Double-номер с одной двуспальной кроватью. Twin, соответственно, с двумя односпальными

[ наверх ]

Если ребенку до 12 лет, то бесплатно или за небольшую дополнительную оплату непосредственно в отеле, вы сможете установить для него дополнительную кровать. Если ребенку больше 12 лет, в этом случае мы рекомендуем Вам осуществлять поиск исходя из трех взрослых в номере.

[ наверх ]

Посмотреть информацию о статусе брони или отменить её можно по ссылке, которую Вы получите в письме подтверждении, либо введя свою фамилию и e-mail в форме <Мои Заказы> , которая находится в левом нижнем углу главной страницы. Внимание, Вы должны написать фамилию точно так же, как Вы писали при бронировании. В поле e-mail также указывается такой же адрес электронной почты, который указывался при бронировании. При отмене брони убедитесь, что Вы получили подтверждение об отмене и идентификационный номер по e-mail. Данный номер является доказательством того, что Ваша бронь была отменена.

[ наверх ]

Условия отмены и штрафные санкции зависят от выбранного метода оплаты, гостиницы и цены. Вам необходимо тщательно ознакомиться с этой информацией перед бронированием для предотвращения возможных нежелательных штрафных санкций. Обратите внимание на специальные цены - Non-Refundable / Non-Cancelable / Non-Changeable. Вы не можете отменить или изменить такие брони без штрафных санкций, которые варьируются от 1 ночи до удержания полной стоимости за все забронированные ночи.

[ наверх ]

После изменения или отмены бронирования вы получите от нас электронное письмо, с подтверждением изменения или отмены бронирования соответственно.

[ наверх ]

Информация об отмененных и совершенных бронированиях не сохраняется для незарегистрированных пользователей. Для того чтобы сохранять эту информацию, зарегистрируйтесь на нашем сайте. Подробнее в разделе <Регистрация пользователей>

[ наверх ]

Благодаря регистрации, Вы сможете:

• ускорить процесс бронирования(Ваши данные в формах бронирования появятся автоматически)
• просматривать все свои бронирования, включая отмененные
• сможете получать специальные предложения, доступные только для зарегистрированных пользователей
• Получить лучший сервис. Мы гарантируем, что ответим на Ваше письмо в течении 2 часов (4 часа для незарегистрированных пользователей), а в нашем колл центре Вам будет достаточно назвать Ваше логин для соединения с Вашим выделенным оператором.

[ наверх ]

Возможно, на Вашем компьютере отключены cookies. Включите их в настройках Вашего браузера, и введите пароль и логин снова.

[ наверх ]

Нажмите на ссылку <Забыли пароль?> на главной странице и следуйте дальнейшим инструкциям.

[ наверх ]

Для Вашего удобства мы предлагаем следующие варианты оплаты бронирования:

• Оплата или гарантия оплаты кредитной картой. Если у Вас есть кредитная карта, Вы можете предоставить номер карты во время бронирования для оплаты. В этом случае Вы сразу получаете подтверждение брони. В случае оплаты, с Вас будут сразу же списана полная стоимость проживания. В случае гарантии hoteleine.com не будет списывать деньги с Вашей кредитной карты. Гарантия необходима отелю на случай несвоевременной отмены или Вашего незаезда в отель. Оплату проживания Вы будете производить непосредственно в отеле. Этот метод оплаты Вы можете использовать вплоть до дня заезда.
• Предоплата - банковский перевод или оплата через кассу банка. Если у Вас нет кредитной карты и/или Вы хотите полностью оплатить отель заранее, Вам подойдет этот метод. На последнем шаге бронирования мы выставим Вам счет, а также вышлем его вместе с подтверждением на указанный Вами электронный адрес. Вы можете либо перевести деньги со своего счета на наш счет, либо оплатить сумму в любом банке. Ваше бронирование будет автоматически отменено в случае непоступления оплаты в течении 72 часов с момента бронирования. Этот метод оплаты доступен только в тех случаях, когда до наступления штрафных санкций от отеля остается не менее пяти дней.
• Предоплата в авторизованной точке бронирования. Список авторизованных точек бронирования здесь. Оплата производится одновременно с бронированием. Обращаем Ваше внимание на то, что в большинстве отелей бронирование номеров по самым низким ценам подразумевает полную оплату в момент бронирования. В этом случае Вы сможете оплатить либо кредитной картой, либо наличными одновременно с бронированием в авторизованной точке вплоть до дня заезда.

[ наверх ]

Все виды карт платежных систем Visa, EuroCard/MasterCard, American Express. О том, к какой платежной системе относится Ваша карта Вы можете узнать по логотипу на Вашей карте.

[ наверх ]

Да. Мы уделяем особое внимание конфиденциальности Вашей личной и финансовой информации. Для нас это является одной из основных составляющих доверия наших клиентов. Ваши данные передаются через безопасный сервер. Мы используем технологию SSL, которая обеспечивает надежнейшее 128-битное шифрование всех данных. Наш сайт имеет сертификат безопасности от THAWTE.

[ наверх ]

Возможны следующие причины:

• Ваша кредитная карта не является кредитной картой систем Visa, EuroCard/MasterCard, American Express.
• Вы указали некорректно какие либо из данных: Фамилия и Имя владельца, Номер, Срок действия, CVV.
• Срок действия карты заканчивается до даты заезда в отель.
• Вы использовали свой кредитный лимит.
• Это компьютерная ошибка

[ наверх ]

Мы произведем возврат в той же форме, в какой был произведен платеж:
-в случае оплаты кредитной картой, мы вернем деньги на Вашу кредитную карту.
-в случае оплаты по безналичному расчету или через кассу банка, мы вернем деньги на Ваш банковский счет.
-в случае оплаты через авторизованную точку платежа, Вы получите возврат там же.

[ наверх ]

Мы отвечаем за анонимность личной информации своих клиентов. Мы не продаем и не предоставляем Вашу личную информацию третьим организациям/лицам, не участвующим в процессе бронирования.

[ наверх ]

Мы не оказываем визовой поддержки, однако если Вам необходима виза Вы либо можете оформить ее самостоятельно либо с помощью одного из наших авторизованных агентов. Список агентов здесь.

[ наверх ]

К сожалению, мы не в состоянии обеспечить каждого нашего клиента дополнительными брошюрами по каждому отелю. Вся информация, которую мы имеем, представлена на нашем сервере Hoteleine.com. Дополнительную информацию мы рекомендуем спрашивать непосредственно у гостиницы.

[ наверх ]

После того как Вы забронируете номер, Вам будет предоставлена эта информация.

[ наверх ]

Мы являемся агентом между клиентом и гостиницей при бронировании номера. Мы стараемся делать все от нас зависящее, чтобы описание по гостиницам было актуальным и не противоречило действительности. Наше описание базируется на информации, предоставленной непосредственно отелем, поэтому мы не ответственны за ошибки или несоответствие с действительностью. Все претензии просьба оформлять в письменном виде и высылать нам на адрес support@hoteleine.com Мы, в свою очередь, будем отправлять их в администрацию гостиницы. Заранее благодарны за Ваше понимание и сотрудничество.

[ наверх ]

Вам необходимо описать проблему, с которой Вы столкнулись на нашем сайте, и выслать нам ее на адрес support@hoteleine.com Наши эксперты сделают все от них зависящее, чтобы разрешить ее.

[ наверх ]